会议室运维保障服务方案

 多媒体会议室维保系统包含定期系统巡检、设备保养、消除隐患、排除故障、系统备份、会议保障、操作培训、提升效能等服务。可以有效确保客户的多媒体会议系统正常运行，充分发挥系统功能，提高会议效果，并最大限度地延长多媒体会议系统使用期限，保护投资。

        多媒体会议室的维保不仅是在问题出现时能迅速地定位、解决问题;而更重要的是在故障产生前,能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患,使设备长期稳定地运行。

       1、定期巡检消除了系统设备故障隐患，确保系统的正常运行； 设备得到有效的维护和保养，延长了使用寿命，投资回报高，充分发挥了系统的各种功能，提高了会议的效果，增值了投资；

       2、及时的远程和现场技术支持，保障了会议一路畅通； 备机服务，让您的系统做到有备无患；

       3、建立专业人员与队伍来保证对客户的及时服务，保证各类问题及时响应服务；服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。

       4、建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

       5、建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂的系统的维护服务，离不开完整而准确的文档。 

       6、现场支持服务，会议系统在维护定检期内，提供7*24 小时正常工作日范围2小时内响应、非工作日5小时到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。   

       7、有效的技术培训，确保操作人员熟练使用系统；